Tras los eventos de Pre-Release de Dusk till Dawn del fin de semana, tanto jugadores como tiendas se han puesto en contacto con nosotros para decirnos que habían encontrado cartas Cold Foil en italiano en los sobres de producto en español y viceversa. Contactamos de inmediato con el fabricante para que lo investigara y nos ha confirmado que se produjo un error durante el proceso de producción que provocó que las cartas Cold Foil se intercambiaran antes de introducirse en los dispensadores.
Queremos haceros llegar nuestras disculpas porque haya ocurrido este error. Nuestro equipo ha realizado grandes esfuerzos en el desarrollo de los productos en idiomas europeos y sabemos que los fans tienen expectativas altas en cuanto a nuestras cartas, sobre todo cuando se trata de cartas Cold Foil.
Hemos llegado a un acuerdo con Cartamundi para que instauren un programa de intercambio y cualquier jugador pueda reemplazar una carta Cold Foil en italiano por su equivalente en español si así lo desea, y viceversa. El programa de intercambio incluye los siguientes detalles:
- Todo jugador puede devolver a Cartamundi cartas Cold Foil en italiano o español que estén afectadas por este error para que las reemplacen por su equivalente en el otro idioma.
- Para ello, puede acudir a una oficina local de UPS y solicitar un sobre a través del servicio «UPS Express Saver». Para gestionarlo, será necesario indicarle al comercial el siguiente código de cuenta de UPS: 000014X8Y3.
- Los datos del destinatario son:
Cartamundi Turnhout nv
ATTN: LHOT FAB replacement cards
Visbeekstraat 22
2300 Turnhout
Bélgica
- Cartamundi se hará cargo de los gastos de envío a esta dirección.
- La siguiente información del solicitante debe incluirse en mayúsculas:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Dirección de email
- Una lista de las cartas incluidas en el paquete
- Es importante conservar una copia del número de seguimiento.
- Las cartas deben estar en buen estado, como recién salidas del sobre, para ser aptas para el intercambio. Las cartas que presenten signos evidentes de daños ajenos al proceso de producción no podrán intercambiarse a través de este programa.
- Cartamundi procesará tandas de cartas semanales y hará lo posible por ofrecer un periodo de tiempo apropiado para la devolución del paquete.
Sentimos una vez más el error. Trabajaremos mano a mano con el fabricante para revisar y mejorar los procesos y garantizar que este problema no se repita. El programa de intercambio estará disponible durante 2023 y después consideraremos si son necesarias medidas adicionales.