Aggiornamento: uscita dell'espansione Dusk till Dawn in italiano e spagnolo
Dopo il prerelease di questo fine settimana di Dusk till Dawn, i giocatori e i negozianti ci hanno contattato per informarci che hanno trovato carte Cold Foil in spagnolo all'interno del prodotto italiano e viceversa. Abbiamo immediatamente chiesto al nostro partner di produzione di indagare e ci è stato confermato che si è verificato un errore nel processo di produzione che ha portato allo scambio delle carte Cold Foil prima della fase di impacchettamento.
Vogliamo farvi sapere che siamo molto dispiaciuti per questo errore. Il nostro team si è impegnato molto per lo sviluppo dei nostri prodotti nelle lingue europee e sappiamo che i nostri fan hanno alte aspettative nei confronti delle nostre carte, soprattutto quando si tratta delle Cold Foil.
Abbiamo raggiunto un accordo con Cartamundi per mettere in piedi un programma di scambio per tutti i giocatori che vorranno sostituire le loro carte Cold Foil in spagnolo con le equivalenti in italiano e viceversa. Il programma funzionerà così:
- I giocatori possono restituire le carte Cold Foil in italiano o spagnolo a Cartamundi per effettuare lo scambio con l'equivalente nella lingua corretta
- Vai al negozio UPS più vicino a te e richiedi una busta per il servizio "Express Saver". Informa il personale che ti assiste di usare per la tua prenotazione il codice account UPS: 000014X8Y3
- Indirizzo per la spedizione:
Cartamundi Turnhout nv
ATTN: LHOT FAB replacement cards
Visbeekstraat 22
2300 Turnhout
Belgium
- La spedizione a questo indirizzo sarà a carico di Cartamundi
- Inserisci anche queste informazioni in maiuscolo:
- Il tuo nome
- Il tuo indirizzo
- Il tuo numero di telefono
- La tua e-mail
- L'elenco delle carte nel pacchetto
- Conserva una copia del numero di tracciamento
- Per poter usufruire di questo programma, le carte devono essere nelle condizioni in cui le hai trovate nella busta. Le eventuali carte che mostrano ovvi segni di danneggiamento non dovuti al processo di produzione non potranno essere scambiate utilizzando questo programma.
- Cartamundi elaborerà le richieste ogni settimana e si impegnerà a spedirti il pacchetto di ritorno in tempi ragionevoli.
- Eventuali richieste possono essere inviate a fabdtdreplacements@cartamundi.com
Ci scusiamo di nuovo per questo errore; ci impegneremo maggiormente insieme al nostro partner di produzione per identificare le cause e migliorare i processi, per assicurarci che questo problema non capiti di nuovo. Questo programma sarà operativo fino alla fine del 2023; al termine di questo periodo, faremo un'analisi delle necessità e valuteremo le necessarie azioni future.
Actualización: Lanzamiento de Dusk till Dawn en español e italiano
Tras los eventos de Pre-Release de Dusk till Dawn del fin de semana, tanto jugadores como tiendas se han puesto en contacto con nosotros para decirnos que habían encontrado cartas Cold Foil en italiano en los sobres de producto en español y viceversa. Contactamos de inmediato con el fabricante para que lo investigara y nos ha confirmado que se produjo un error durante el proceso de producción que provocó que las cartas Cold Foil se intercambiaran antes de introducirse en los dispensadores.
Queremos haceros llegar nuestras disculpas porque haya ocurrido este error. Nuestro equipo ha realizado grandes esfuerzos en el desarrollo de los productos en idiomas europeos y sabemos que los fans tienen expectativas altas en cuanto a nuestras cartas, sobre todo cuando se trata de cartas Cold Foil.
Hemos llegado a un acuerdo con Cartamundi para que instauren un programa de intercambio y cualquier jugador pueda reemplazar una carta Cold Foil en italiano por su equivalente en español si así lo desea, y viceversa. El programa de intercambio incluye los siguientes detalles:
- Todo jugador puede devolver a Cartamundi cartas Cold Foil en italiano o español que estén afectadas por este error para que las reemplacen por su equivalente en el otro idioma.
- Para ello, puede acudir a una oficina local de UPS y solicitar un sobre a través del servicio «UPS Express Saver». Para gestionarlo, será necesario indicarle al comercial el siguiente código de cuenta de UPS: 000014X8Y3.
- Los datos del destinatario son:
Cartamundi Turnhout nv
ATTN: LHOT FAB replacement cards
Visbeekstraat 22
2300 Turnhout
Bélgica
- Cartamundi se hará cargo de los gastos de envío a esta dirección.
- La siguiente información del solicitante debe incluirse en mayúsculas:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Dirección de email
- Una lista de las cartas incluidas en el paquete
- Es importante conservar una copia del número de seguimiento.
- Las cartas deben estar en buen estado, como recién salidas del sobre, para ser aptas para el intercambio. Las cartas que presenten signos evidentes de daños ajenos al proceso de producción no podrán intercambiarse a través de este programa.
- Cartamundi procesará tandas de cartas semanales y hará lo posible por ofrecer un periodo de tiempo apropiado para la devolución del paquete.
- Cualquier consulta puede enviarse a fabdtdreplacements@cartamundi.com
Sentimos una vez más el error. Trabajaremos mano a mano con el fabricante para revisar y mejorar los procesos y garantizar que este problema no se repita. El programa de intercambio estará disponible durante 2023 y después consideraremos si son necesarias medidas adicionales.
Update: Italian and Spanish Dusk till Dawn set release
Following this weekend’s Dusk till Dawn Pre-Release, players and stores contacted us to let us know that they had found Spanish Cold Foil cards in Italian language product and vice versa. We immediately asked our manufacturing partner to investigate and they have now confirmed to us that there was an error in the manufacturing process that resulted in Cold Foils being swapped prior to them being loaded into the feeders.
We wanted to let you know that we are very sorry that this mistake has happened. Our team has put a huge amount of effort into developing our European language products and we know that fans have high expectations regarding our cards, especially when it comes to Cold Foils.
We have now reached an agreement with Cartamundi that they will run an exchange programme for any player that wishes to replace an Italian Cold Foil card with a Spanish equivalent, or vice versa. The details of the programme are as follows;
- Players can return any affected Cold Foil Italian or Spanish cards to Cartamundi to exchange for their equivalent in the alternate language
- Please go to your local UPS store and request an envelope using the Express Saver service. Advise the agent that you are making the booking using the following UPS Account Code: 000014X8Y3
- Address the envelope to;
Cartamundi Turnhout nv
ATTN: LHOT FAB replacement cards
Visbeekstraat 22
2300 Turnhout
Belgium
- Postage to this address will be paid by Cartamundi
- Please also provide the following details in capital letters;
- Your Name
- Your Address
- Your Phone Number
- Your email
- A list of the cards in the package
- Please retain a copy of the tracking number
- Cards must be in pack fresh condition to be eligible for this programme. Cards showing obvious signs of damage that would not have come from the manufacturing process will not be able to be exchanged under this programme.
- Cartamundi will be processing batches of cards weekly and will endeavor to get a return package to you in a timely fashion.
- Any enquiries can be sent to fabdtdreplacements@cartamundi.com
We apologize again for this mistake, and we will be working further with our manufacturing partner to conclude a review and improvement process to attempt to ensure that this problem does not occur again. This programme will run through the remainder of 2023, at the end of which will review the ongoing need for any further action.